作为中国重型汽车工业的开创者与领军者，中国重汽既是支撑国家物流与工程建设的硬核力量，更是商用车领域民族品牌的标杆。在数十年的发展历史中，它始终站在产业变革前沿，以技术突破响应时代需求。

  当下，重卡行业正经历深刻变革：智能化升级推动车联网与智能驾驶普及，市场之间的竞争从单一硬件比拼转向全生命周期价值服务。在这一转型中，中国重汽正面临三重核心命题 ——如何将深厚的制造积淀与智能化技术深层次地融合，如何盘活分散的用户数据资产以支撑精准服务，如何从 产品供应商 向 全周期服务商 转型。

  针对这些挑战，Marketingforce迈富时凭借在智能营销与全链路数智化服务领域的深厚积淀，与中国重汽达成深度战略合作，构建起覆盖“数智基建工程、全域运营体系、多端用户服务” 的体系化解决方案，为商用车行业数智化转型树立了标杆范式。

  中国重型汽车集团有限公司(以下简称“中国重汽”）的前身是1930年始建的济南汽车制造总厂，拥有近百年的品牌发展历史和深厚的品牌底蕴，见证了民族重型汽车工业从无到有、从小到大、由弱到强的历史性跨越，是“奔腾向前、自强不息”的黄河精神的传承者、践行者。

  中国重汽主要研发、生产、销售各种载重汽车、特种汽车、专用车及发动机、变速箱、车桥等总成和汽车零部件，拥有黄河、汕德卡、豪沃等全系列商用汽车品牌，是我国重卡行业驱动形式和功率覆盖最全的重卡企业之一。中国重汽秉承“客户满意是我们的宗旨”核心价值观，以“打造世界一流的全系列商用车集团”为企业愿景，加快自主创新步伐，持续加大研发投入，引进高端技术人才，营造干事创业生态，打造“大国重器”的高端民族自主品牌形象。

  在数智化转型进程中，中国重汽的营销与用户服务体系面临多重痛点，既制约着企业内部运营效率的提升，也影响着用户全生命周期价值的挖掘。

  运营与数据协同不足：营销系统的标准化、精细化程度尚需提升，跨部门联动效率有优化空间；同时，客户信息、行为数据等分散于各业务系统，未形成完整的客户全维度视图，难以支撑精准化运营决策。

  渠道与用户连接薄弱：厂端对经销商的营销赋能仍有提升空间，渠道的裂变效应尚未充分释放；在存量市场之间的竞争加剧的背景下，如何强化用户粘性、挖掘增换购等长期价值，成为亟需突破的方向。

  用户端服务性功能体验需补强：用户核心使用模块存在交互体验不足、数据关联不准等情况，影响商用车用户的日常使用需求，亟需解决以提升用户品牌黏性及使用满意度。

  基盘用户价值需要挖掘：大量个体基盘用户的潜在需求，以及可通过用户口碑为品牌创造的影响力价值，尚未得到充分的挖掘与转化，如何激活这部分用户的长期价值，是服务体系升级的核心方向。

  迈富时基于中国重汽的核心诉求，以 “分阶段实施、全场景覆盖” 为策略，以“数据筑基、智能协同、生态落地”为路径，通过两期合作的系统性部署，逐步破解中国重汽转型痛点，为其构建完整的数智化护城河。

  为完成数智化转型的基石工程，迈富时聚焦 “基建搭建 + 能力深化” 双维度，通过递进式建设，覆盖系统性的顶层设计与场景落地，为中国重汽构建包含营销全流程、连接 “数据 - 业务 - 用户” 的全渠道数智化营业销售平台。不仅实现企业内部数据资产的整合与激活，更打通了从前端获客到后端服务的业务闭环。

  在架构体系重构层面，同步推进业务与技术双轮革新。业务端完成全链路业务蓝图重构，梳理并优化 5 大主线业务、关键作业场景及核心流程，形成标准化运转框架；技术端通过复杂混合部署模式，兼顾品牌数据安全与集团化应用需求，为全场景数智化提供稳定支撑。

  在业务能力沉淀方面，聚焦经销商体系与销售效能双提升。一方面帮助经销商建立标准化销售市场和运营体系，固化线索转化流程与成交动作，沉淀可复制的客户运营SOP；同时打造 “内容 + 工具” 双驱动的销售武器库，借助内容制作组件生成展业素材，支撑线上集客等多元场景。

  在客户连接与运营创新上，构建全渠道触达与智能响应体系。基于企业微信搭建营销助手与DTC交互平台，实现客户资产的统一沉淀多元触达，拉近客户距离；创新引入低代码策略平台，支持 15 分钟快速创建运营活动，实现从策略制定到内容落地的全流程智能化，让用户运营更灵活高效。

  在客户数据资产建设中，搭建个体级与群体级双维度的客户数据管理平台。结合商用车客户群体的特点，设计匹配其需求的平台功能，既能支撑线下个体用户与大客户的营销业务落地，同时实现不一样的客户业务及行为数据的清晰沉淀，最终为客户全生命周期运营构建可复用的数据资产。

  依托整合的客户数据资产，该阶段成功支撑起重汽营销、销售、售后等 30 余个核心业务场景的数智化运转，为后续深度协同与生态拓展奠定了坚实基础。

  SDP系统作为连接用户与企业的核心枢纽，通过数智化工具赋能经销商，为整体运营提效与业务协同筑牢基础。

  在基础架构之上，迈富时进一步打通 “人、车、厂” 三大数据平台，聚焦营销服务一体化、客户营销自动化与规范运营精细化三大目标，完成“散客+大客户”双模运作平台搭建，强化业务闭环能力：

  基于企业端数智能力的扎实积淀，迈富时助力中国重汽开展头部商用车用户端服务生态的迭代升级，打造以 APP 为核心、小程序与 WEB 为协同载体的多端服务矩阵，全方面覆盖用户 “看车、买车、用车、养车、换车” 全生命周期场景，完整支撑用户全旅程体验。

  以 “核心承载 + 轻量化延伸 + 全域触达” 为逻辑，迈富时构建的线上触点平台，实现“新车服务、车主互动、车控管理、会员权益、全生命周期用车” 等核心服务场景的全域贯通与体验一致性，同时重点落地三大核心服务。

  智能通服务：优化车联车控交互逻辑与数据准确性，支持用户便捷实现车辆远程操控、车况实时监测等智能化管理；

  售后服务：整合维修保养预约、道路救援、故障处理等资源，及时触达服务信息以降低用户养车修车焦虑；

  运营体系构建：通过车主社群运营、会员成长体系、主题活动策划等激活用户，推动服务从“被动响应” 向 “主动感知”，增强用户对品牌的认同感与粘性。

  除此之外，迈富时还与中国重汽形成 AI Agent 服务落地的协同闭环。平台为中国重汽自研的 AI Agent 提供应用支持，赋能其前端展示与交互载体，涵盖智能客服、AI 内容审核等场景的界面呈现与流程支撑，让AI智能体更自然地融入用户场景。

  其中，智能客服Agent作为用户的 “全天候车辆顾问”，可 7×24 小时响应各类车辆相关咨询，通过自然语言交互快速给出专业解答，让用户随时获取精准信息。

  内容审核Agent则为用户社群及多端交互场景筑牢合规防线，既保障了平台环境的健康有序，也为用户互动提供了安全边界。

  通过前端体验与后端能力的协同，迈富时与中国重汽推动服务模式向 “主动感知” 进阶，助力使用者真实的体验升级。

  从数智营销基建筑牢到全链路业务闭环深化，再到品牌车企用户运营主阵地的搭建，迈富时与中国重汽的合作始终锚定 “解决产业痛点、创造生态价值” 的数智化转型内核。

  这一过程中，中国重汽不仅实现了营销效能升级与使用者真实的体验跃迁，更构建起 “数据驱动、生态共融、价值共生” 的数智化运营体系，为存量竞争时代的行业突破提供了核心动能。

  作为数智化转型的长期实践者，迈富时正加速部署以AI-Agentforce企业级智能体中台为核心引擎的智能体生态体系，持续与各行业伙伴深化共创，撬动从生产端到服务端的全价值链革新，在产业升级的浪潮中，共同构筑兼具硬核实力与创新活力的中国产业数智化新生态。